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Kommunales
Aggressive Bürger: Richtig umgehen mit verbalen und körperlichen Angriffen
Online-Seminar, Dauer 2 Tage
Konkrete Handlungshilfen für Feuerwehr, Rettungskräfte und Bauhof
Um in einer entsprechenden Situation richtig zu reagieren, müssen Sie zwei Dinge für sich beantworten können: Wie sollte ich mich bestenfalls verhalten und was darf ich überhaupt tun?
Der Jurist und Psychologe Aurel Schwarz gibt Verantwortlichen und Mitarbeitenden konkrete Antworten auf diese Fragen, die gleichzeitig rechtssicher und praxistauglich sind.
Bilden Sie sich und Ihre Mitarbeitenden mit Bürgerkontakt weiter mit unserem Seminarangebot.
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Ziele & Nutzen
Nach dem Besuch dieses Seminars
wissen Sie, was Sie im entscheidenden Moment tun dürfen
kennen Sie praxiserprobte Methoden, die Sie anwenden sollten
können Sie auch z.B. in interkulturellen Situationen richtig handeln
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Methodik
Während der Online-Schulung haben die Teilnehmenden – wie in einer echten Seminaratmosphäre– jederzeit die Gelegenheit ihre Fragen zu stellen und sich interaktiv auszutauschen.
Besonderheiten des virtuellen Seminars:
Gleichwertige Alternative zur Präsenzveranstaltung dank innovativer Technik (Zoom)
Mittels Video- und Audioübertragung stellen die Teilnehmenden, wie in einer echten Seminaratmosphäre, ihre individuellen Fragen und tauschen sich interaktiv aus.
Es entstehen keine Reise- und Übernachtungskosten.
Online-Lernportal
Die Teilnehmenden erhalten Zugang zum Online-Lernportal der AKADEMIE HERKERT. Dort finden Sie alle Informationen zur Veranstaltung und Seminarunterlagen in digitaler Form.
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Inhalte
Tagesablauf - Tag 1
09:00 Uhr
Beginn der Veranstaltung
09:00 - 09:45 Uhr
Typische Konflikte in der Praxis
Arten und Entstehung von Konflikten
häufige Konfliktursachen
Fallbeispiele aus der Praxis
09:45 - 10:30 Uhr
Professionell handeln im beruflichen Alltag und in besonderen Situationen
10:30 - 10:45 Uhr
Kaffeepause
10:45 - 12:00 Uhr
Umgang mit herausfordernden Situationen und „schwierigen Personen“
Umgang mit aggressiven Verhalten und richtiges Verhalten bei körperlichen Übergriffen, Beleidigungen, Drohungen und Gewalt
12:00 - 12:45 Uhr
Mittagspause
12:45 - 14:00 Uhr
Deeskalation und Konfliktbewältigung
Methoden, die sich in der Praxis bewährt haben
14:00 - 14:15 Uhr
Kaffeepause
14:15 - 15:00 Uhr
Wirksame Kommunikation sowie besondere Kommunikationsstrategien
effektive Kommunikationstechniken, um Konflikte zu entschärfen und eine positive Interaktion mit allen Beteiligten zu gewährleisten
15:00 Uhr
Ende der Veranstaltung - Tag 1
Tagesablauf - Tag 2
09:00 Uhr
Beginn der Veranstaltung
09:00 - 10:00 Uhr
Ein tiefer Blick in die psychologische Trickkiste
u.a. wie man mit verschiedenen Menschen- und Persönlichkeitstypen effektiv umgeht
psychologisches Wissen, das einem in der Praxis wirklich nützt
10:00 - 10:30 Uhr
Kaffeepause
10:30 - 11:30 Uhr
Eigensicherung und deren Umsetzung in der Praxis
11:30 - 12:15 Uhr
Was darf ich überhaupt rechtlich?
Rechtssicheres Handeln in typischen Praxissituationen
12:15 - 13:00 Uhr
Mittagspause
13:00 - 13:45 Uhr
Auch in brenzligen Situationen einen kühlen Kopf behalten
wirksame Techniken zur Stressbewältigung sowie zur Selbst- und Fremdregulierung
wie man auch in Ausnahmesituationen handlungsfähig bleibt und kluge situationsangemessene Entscheidungen trifft.)
13:45 - 14:15 Uhr
Kaffeepause
14:15 - 15:00 Uhr
Interkulturelle Kompetenz
typische Konflikte aufgrund kultureller Unterschiede und unterschiedlicher Sozialisation vermeiden
typische Fettnäpfchen und wie man sie vermeidet
kulturelle Unterschiede und Besonderheiten kennen und verstehen - in der Praxis professionell und richtig handeln
15:00 Uhr
Ende der Veranstaltung
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Zielgruppe
Bauhofleiterinnen und -leiter, Leitende von Abteilungen, Fachbereichen, Teams, Kommandanten, Wehrleiter und sonstige Leiter aus Stadt- und Gemeindeverwaltungen und Stadtwerken, Stellvertreter und Vorarbeiter von Bauhöfen und Feuerwehren, Bürgermeister
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Profitieren Sie von der Erfahrung unserer Expertinnen und Experten
Aurel Schwarz
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Aurel Schwarz
Trainer, Coach und Berater
Studium Jura und Psychologie
seit über 20 Jahren Trainer- und Beratungstätigkeiten für viele deutsche Großunternehmen sowie den Verband für Sicherheit in der Wirtschaft / ASW-NW und mehrere Landes- und Bundesbehörden.
Trainingsschwerpunkte: Deeskalation und Konfliktmanagement, Resilienz und Stressbewältigung, Kommunikation und Zusammenarbeit im Team, Social Engineering, Ermittlung/Vernehmung und Befragungstechniken, Unternehmenssicherheit, Eigensicherung, Selbstverteidigung/Eingriffstechniken sowie weitere rechtliche, psychologische und sicherheitsrelevante Themen
Langjährige praktische Erfahrungen durch die praktische Ausbildung und Tätigkeiten bei der Polizei NRW
Seit 2003 bundesweit zugelassener Rechtsanwalt mit eigener Kanzlei
Seit 2005 Coach und psychologischer Berater
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Das Seminar findet an zwei Tagen online live statt.
1. Tag: 09:00 - 15:00 Uhr
2. Tag: 09:00 - 15:00 Uhr
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Die Akademie Herkert
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Top-Service und Beratung
Seit
1988
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Abschluss:
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Preis / Teilnahmegebühr pro Person:
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Produktcode:
79458
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