Aggressive Bürger: Richtig umgehen mit verbalen und körperlichen Angriffen

INHOUSE-SCHULUNG, Dauer 2 Tage

Konkrete Handlungshilfen für Feuerwehr, Rettungskräfte und Bauhof

Einsatzkräfte und Bauhof-Mitarbeiter stehen häufig unter hohem Druck – und begegnen dabei aggressiven Bürgern, die verbal oder körperlich ausfallend werden. Das kann emotional sehr belastend sein.
In diesem Inhouse-Seminar lernen Sie Methoden der Gesprächsführung, Körpersprache und Konfliktbewältigung speziell für den Einsatz- und Außendienstalltag. Mit klaren Deeskalationsstrategien und persönlicher Psychohygiene stärken Sie Ihre Handlungskompetenz.

Ziele & Nutzen
- Souveränes Handeln in kritischen Situationen – Sicherheit gewinnen im Umgang mit verbalen und körperlichen Angriffen durch klare Deeskalationsstrategien
- Praxisnahe Kommunikationstechniken – Gesprächsführung, Körpersprache und Konfliktbewältigung gezielt einsetzen, um Eskalationen zu vermeiden
- Persönliche Sicherheit und Psychohygiene – Stressresistenz stärken, Selbstschutz und Teamkoordination verbessern
Inhalte
Psychologische Hintergründe
- Kommunikationspsychologie
- Was bei Eskalationen gehirntechnisch passiert
- Konflikte: wie sie entstehen können und was zur Eskalation beiträgt
Deeskalationsstrategien
- Verhaltensstrategien zur Deeskalation
- Die rhetorische Selbstverteidigung schärfen
- Gesprächsführung in schwierigen Situationen
- Reizwörter vermeiden
- Deeskalation durch Körpersprache unterstützen
- Umgang mit persönlichen Angriffen und Beleidigungen
- Fokussierung auf eine lösungsorientierte Sprache, um eine positive Interaktion mit den Beteiligten herzustellen
- Abgrenzung und Selbstschutz-Strategien
- Persönlichkeitstypen – und wie sie in Stresssituationen reagieren
- Interkulturelle Kompetenz in schwierigen Situationen
Meine Psychohygiene
- Umgang mit eigenen Emotionen
- Kleine Rituale für den Alltag zum Stressabbau
Zielgruppe
Bauhofleiterinnen und -leiter, Leitende von Abteilungen, Fachbereichen, Teams, Kommandanten, Wehrleiter und sonstige Leiter aus Stadt- und Gemeindeverwaltungen und Stadtwerken, Stellvertreter und Vorarbeiter von Bauhöfen und Feuerwehren, Bürgermeister