Deeskalation & Selbstschutz im öffentlichen Dienst

INHOUSE-SCHULUNG, Dauer 1 Tag

Konflikte früh erkennen, souverän reagieren, geschützt bleiben

Verbale Angriffe, Respektlosigkeit und körperliche Übergriffe nehmen im öffentlichen Dienst deutlich zu – ob im Ordnungsdienst, Bauhof, Vollzug, in Kontrollsituationen, als Rettungskraft oder im täglichen Bürgerkontakt. Gerade dort, wo Uniform, Rolle und Autorität mitschwingen, werden Signale stärker interpretiert und Eskalationen entstehen schneller. Fehlreaktionen können innerhalb von Sekunden zu gefährlichen Dynamiken und körperlicher Gewalt führen. Professionelles, kontrolliertes und deeskalierendes Handeln – unterstützt durch rechtlich abgesicherte Selbstschutzmaßnahmen – ist daher entscheidend, um sich selbst und andere zu schützen. Gleichzeitig verpflichtet die Fürsorgepflicht Arbeitgeber dazu, präventiv für sichere Arbeitsbedingungen zu sorgen und Beschäftigte wirksam auf potenziell eskalierende Situationen vorzubereiten.

In diesem Inhouse-Seminar vermittelt Ihnen unser Experte Marco Böhringer praxisnahe Strategien, um kritische Situationen frühzeitig zu erkennen, sicher aufzutreten und Eskalationen zu verhindern. Das Seminar kombiniert fundiertes Fachwissen mit realistischen Fallbeispielen und sofort anwendbaren Übungen – für mehr Handlungssicherheit, Präsenz und Selbstschutz im Arbeitsalltag.

Methodik
Fachvortrag, der anhand von Fallbeispielen auf effektive und praxiserprobte Deeskalationsstrategien eingeht mit interaktiver Beteiligung der Teilnehmenden; Praxisübungen und Szenario-Trainings zu taktischem Verhalten sowie Selbstschutz im rechtlich sicheren Rahmen
Inhalte
Einordnung & aktueller Kontext
- Zunahme von Aggressionen gegenüber uniformierten Kräften
- Typische Auslöser, Risikogruppen, Umfeldfaktoren
- Warum professionelle Reaktionsmuster entscheidend sind
- Kurzer Überblick über Eskalationsmechanismen
Psychologie von Konflikten und Aggression
- Stress- und Triggermechanismen bei Bürgern und Mitarbeitenden
- Eskalationsstufen (verbal – emotional – physisch)
- Wahrnehmungsfehler und Deutungsfallen
- Wie eine falsche Reaktion Eskalationen beschleunigt
Professionelle Kommunikation im Konflikt
- Haltung, Sprache, Tonalität
- Klare, sichere und deeskalierende Ansprache
- Grenzen setzen ohne zu provozieren
- Umgang mit Beleidigungen, Drohungen und verbaler Entgleisung
Körpersprache, Raum & Positionierung
- Distanzzonen: Sicherheit durch richtiges Stehen und Bewegen
- Körperspannung, Blickkontakt und Signale senden
- Gefährliche Körperhaltungen beim Gegenüber erkennen
- Deeskalierende vs. eskalierende Bewegungsmuster
Selbstschutz & taktisches Verhalten
- Grundprinzipien von Selbstschutz (keine Kampfsporttechniken, sondern taktisches Verhalten)
- Sicherer Stand, Schutz der eigenen Körperzonen
- Gefahren früh erkennen und Abstand schaffen
- Fluchtwege, Umfeldanalyse, Optionen unter Stress
Praktische Übungen & Szenarien
- Rollenspiele mit typischen Fällen aus dem kommunalen Alltag
- Simulation von verbalen Angriffen
- Simulation drohender körperlicher Übergriffe
- Feedback, Reflexion, Transfer in den Arbeitsalltag
Rechtliche Rahmenbedingungen
- Notwehr / Nothilfe im Dienst
- Verhältnismäßigkeit – was ist erlaubt, was nicht?
- Dokumentation betriebsintern / Anzeige von Straftaten
Nachbereitung & mentale Stabilität
- Umgang mit Adrenalin, Stress und Nachwirkungen
- Professionelle Distanz wahren
- Wann Unterstützung nötig ist (Kollegen, Vorgesetzte, psychologische Hilfe)
Zielgruppe
- Kommunaler Ordnungsdienst / Außendienst (uniformiert oder teiluniformiert)
- Rettungs- und Einsatzkräfte, z. B. Rettungsdienst, Feuerwehr, Katastrophenschutz
- Mitarbeitende der Bauhöfe, Straßen- und Grünflächenunterhaltung, Winterdienst
- Beschäftigte in Kontroll- und Vollzugsbereichen, inkl. Verkehrsüberwachung
- Hausmeister/innen und technische Dienste an Schulen, Sporthallen und öffentlichen Gebäuden
- Mitarbeitende in publikumsintensiven Bereichen, z. B. Sozialamt, Ausländerbehörde, Jobcenter, Bürgerservice
- Schul- und Sozialbereich, z. B. Schulpersonal, Jugendhaus-Teams, Mitarbeitende im sozialen Dienst
- Pädagogische Fachkräfte in Kindergärten und Kindertagesstätten, die regelmäßig mit Konflikten mit Eltern konfrontiert sind
- Medizinisches Personal, z. B. Arzthelfer/innen, Pflegekräfte, Notaufnahme-Teams, Krankenhauspersonal
Ziele & Nutzen
Gefahren früh erkennen – Warnsignale, Risikoverhalten und eskalierende Dynamiken sicher einschätzen, um rechtzeitig professionell zu reagieren

Souverän kommunizieren – In Stresssituationen klar, deeskalierend und rollenbewusst auftreten – verbal wie nonverbal

Sicher handeln im Ernstfall – Durch Körpersprache, Distanzmanagement und Selbstschutzprinzipien Konflikte entschärfen und gleichzeitig die eigene Sicherheit und Professionalität wahren