Mann zeigt auf einen uniformierten Mitarbeiter am Bahnsteig; mehrere Personen stehen im Hintergrund

Deeskalation & Selbstschutz im öffentlichen Dienst

INHOUSE-SCHULUNG, Dauer 3 Stunden

Konflikte früh erkennen, souverän reagieren, geschützt bleiben

Verbale Angriffe, Respektlosigkeit und körperliche Übergriffe nehmen im öffentlichen Dienst deutlich zu – ob im Ordnungsdienst, Bauhof, Vollzug, in Kontrollsituationen, als Rettungskraft oder im täglichen Bürgerkontakt. Gerade dort, wo Uniform, Rolle und Autorität mitschwingen, werden Signale stärker interpretiert und Eskalationen entstehen schneller. Fehlreaktionen können innerhalb von Sekunden zu gefährlichen Dynamiken und körperlicher Gewalt führen. Professionelles, kontrolliertes und deeskalierendes Handeln ist daher entscheidend, um sich selbst und andere zu schützen. Gleichzeitig verpflichtet die Fürsorgepflicht Arbeitgeber dazu, präventiv für sichere Arbeitsbedingungen zu sorgen und Beschäftigte wirksam auf potenziell eskalierende Situationen vorzubereiten.

In diesem Online-Live-Seminar vermittelt Ihnen unser Experte Marco Böhringer praxisnahe Strategien, um kritische Situationen frühzeitig zu erkennen, sicher aufzutreten und Eskalationen zu verhindern. Das Seminar kombiniert fundiertes Fachwissen mit realistischen Fallbeispielen und sofort anwendbaren Übungen – für mehr Handlungssicherheit, Präsenz und Selbstschutz im Arbeitsalltag.

Ziele & Nutzen
Gefahren früh erkennen – Warnsignale, Risikoverhalten und eskalierende Dynamiken sicher einschätzen, um rechtzeitig professionell zu reagieren

Souverän kommunizieren – In Stresssituationen klar, deeskalierend und rollenbewusst auftreten – verbal wie nonverbal

Sicher handeln im Ernstfall – Durch Körpersprache, Distanzmanagement und Selbstschutzprinzipien Konflikte entschärfen und gleichzeitig die eigene Sicherheit und Professionalität wahren
Inhalte
Einordnung & aktueller Kontext
- Zunahme von Aggressionen gegenüber uniformierten Kräften
- Typische Auslöser, Risikogruppen, Umfeldfaktoren
- Warum professionelle Reaktionsmuster entscheidend sind
- Kurzer Überblick über Eskalationsmechanismen
Psychologie von Konflikten und Aggression
- Stress- und Triggermechanismen bei Bürgern und Mitarbeitenden
- Eskalationsstufen (verbal – emotional – physisch)
- Wahrnehmungsfehler und Deutungsfallen
- Wie eine falsche Reaktion Eskalationen beschleunigt
Professionelle Kommunikation im Konflikt
- Haltung, Sprache, Tonalität
- Klare, sichere und deeskalierende Ansprache
- Grenzen setzen ohne zu provozieren
- Umgang mit Beleidigungen, Drohungen und verbaler Entgleisung
Rechtliche Rahmenbedingungen
- Notwehr / Nothilfe im Dienst
- Verhältnismäßigkeit – was ist erlaubt, was nicht?
- Dokumentation betriebsintern / Anzeige von Straftaten
Nachbereitung & mentale Stabilität
- Umgang mit Adrenalin, Stress und Nachwirkungen
- Professionelle Distanz wahren
- Wann Unterstützung nötig ist (Kollegen, Vorgesetzte, psychologische Hilfe)
Zielgruppe
- Kommunaler Ordnungsdienst / Außendienst (uniformiert oder teiluniformiert)
- Rettungs- und Einsatzkräfte, z. B. Rettungsdienst, Feuerwehr, Katastrophenschutz
- Mitarbeitende der Bauhöfe, Straßen- und Grünflächenunterhaltung, Winterdienst
- Beschäftigte in Kontroll- und Vollzugsbereichen, inkl. Verkehrsüberwachung
- Hausmeister/innen und technische Dienste an Schulen, Sporthallen und öffentlichen Gebäuden
- Mitarbeitende in publikumsintensiven Bereichen, z. B. Sozialamt, Ausländerbehörde, Jobcenter, Bürgerservice
- Schul- und Sozialbereich, z. B. Schulpersonal, Jugendhaus-Teams, Mitarbeitende im sozialen Dienst
- Pädagogische Fachkräfte in Kindergärten und Kindertagesstätten, die regelmäßig mit Konflikten mit Eltern konfrontiert sind
- Medizinisches Personal, z. B. Arzthelfer/innen, Pflegekräfte, Notaufnahme-Teams, Krankenhauspersonal
Alle wichtigen Infos für Ihre Entscheidung
Das Training kombiniert fundiertes Wissen mit praxisorientierten Ansätzen zur Deeskalation und zum Selbstschutz. Es richtet sich an Mitarbeitende im öffentlichen Dienst, die regelmäßig mit Konflikten und Konfrontationen umgehen. Jetzt anmelden und Sicherheit sowie Professionalität im Arbeitsalltag nachhaltig stärken.

Profitieren Sie von der Erfahrung unserer Expertinnen und Experten

Marco Böhringer

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Referenzen

Rund 400 Kunden vertrauen uns jährlich aufgrund unserer langjährigen Expertise.

Dieses Thema bieten wir auch als offene Veranstaltung in zahlreichen Orten bundesweit an.

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5 Geprüfte Bewertungen

Alle Veranstaltungsbewertungen wurden von Teilnehmenden der AKADEMIE HERKERT abgegeben. Eine Überprüfung der Bewertungen hat wie folgt stattgefunden:

Im Nachgang zu jeder Veranstaltung erhalten alle Teilnehmenden eine E-Mail mit dem Link zum Bewerten der jeweiligen Veranstaltung. Es handelt sich dabei um einen individualisierten Link.

Diese Feedbacks zu jedem Veranstaltungstermin gehen gesammelt bei uns ein und werden zeitnah durch unsere Organisation ausgewertet und eingetragen.

(5/5)

" Herr Böhringer hat das Seminar sehr gut, locker und sachlich gehalten. Es war sehr interessant zu sehen wie man teilweise unterbewusst schon richtig handelt."

Stadt Worms

" Selten so eine lockere Schulung gehabt. Der Herr war voll auf Augenhöhe, seid langem mal eine Schulung ohne das man ums einschlafen kämpfen muss"

" Sehr positiv überrascht. Die Schulung was mega informativ. Kann man nur empfehlen."

Stadt Worms

" Die Weiterbildung hat sehr viel Spaß gemacht, war dabei sehr informativ und es wurde auf alle Fragen eingegangen."

" Inhalte und auch wie es vermittelt wurde waren einfach super."

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