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Deeskalation & Selbstschutz im öffentlichen Dienst

INHOUSE-SCHULUNG, Dauer 3 Stunden

Konflikte früh erkennen, souverän reagieren, geschützt bleiben

Verbale Angriffe, Respektlosigkeit und körperliche Übergriffe nehmen im öffentlichen Dienst deutlich zu – ob im Ordnungsdienst, Bauhof, Vollzug, in Kontrollsituationen, als Rettungskraft oder im täglichen Bürgerkontakt. Gerade dort, wo Uniform, Rolle und Autorität mitschwingen, werden Signale stärker interpretiert und Eskalationen entstehen schneller. Fehlreaktionen können innerhalb von Sekunden zu gefährlichen Dynamiken und körperlicher Gewalt führen. Professionelles, kontrolliertes und deeskalierendes Handeln – unterstützt durch rechtlich abgesicherte Selbstschutzmaßnahmen – ist daher entscheidend, um sich selbst und andere zu schützen. Gleichzeitig verpflichtet die Fürsorgepflicht Arbeitgeber dazu, präventiv für sichere Arbeitsbedingungen zu sorgen und Beschäftigte wirksam auf potenziell eskalierende Situationen vorzubereiten.

In diesem Online-Live-Seminar vermittelt Ihnen unser Experte Marco Böhringer praxisnahe Strategien, um kritische Situationen frühzeitig zu erkennen, sicher aufzutreten und Eskalationen zu verhindern. Das Seminar kombiniert fundiertes Fachwissen mit realistischen Fallbeispielen und sofort anwendbaren Übungen – für mehr Handlungssicherheit, Präsenz und Selbstschutz im Arbeitsalltag.

Ziele & Nutzen
Gefahren früh erkennen – Warnsignale, Risikoverhalten und eskalierende Dynamiken sicher einschätzen, um rechtzeitig professionell zu reagieren

Souverän kommunizieren – In Stresssituationen klar, deeskalierend und rollenbewusst auftreten – verbal wie nonverbal

Sicher handeln im Ernstfall – Durch Körpersprache, Distanzmanagement und Selbstschutzprinzipien Konflikte entschärfen und gleichzeitig die eigene Sicherheit und Professionalität wahren
Inhalte
Einordnung & aktueller Kontext
- Zunahme von Aggressionen gegenüber uniformierten Kräften
- Typische Auslöser, Risikogruppen, Umfeldfaktoren
- Warum professionelle Reaktionsmuster entscheidend sind
- Kurzer Überblick über Eskalationsmechanismen
Psychologie von Konflikten und Aggression
- Stress- und Triggermechanismen bei Bürgern und Mitarbeitenden
- Eskalationsstufen (verbal – emotional – physisch)
- Wahrnehmungsfehler und Deutungsfallen
- Wie eine falsche Reaktion Eskalationen beschleunigt
Professionelle Kommunikation im Konflikt
- Haltung, Sprache, Tonalität
- Klare, sichere und deeskalierende Ansprache
- Grenzen setzen ohne zu provozieren
- Umgang mit Beleidigungen, Drohungen und verbaler Entgleisung
Rechtliche Rahmenbedingungen
- Notwehr / Nothilfe im Dienst
- Verhältnismäßigkeit – was ist erlaubt, was nicht?
- Dokumentation betriebsintern / Anzeige von Straftaten
Nachbereitung & mentale Stabilität
- Umgang mit Adrenalin, Stress und Nachwirkungen
- Professionelle Distanz wahren
- Wann Unterstützung nötig ist (Kollegen, Vorgesetzte, psychologische Hilfe)
Zielgruppe
- Kommunaler Ordnungsdienst / Außendienst (uniformiert oder teiluniformiert)
- Rettungs- und Einsatzkräfte, z. B. Rettungsdienst, Feuerwehr, Katastrophenschutz
- Mitarbeitende der Bauhöfe, Straßen- und Grünflächenunterhaltung, Winterdienst
- Beschäftigte in Kontroll- und Vollzugsbereichen, inkl. Verkehrsüberwachung
- Hausmeister/innen und technische Dienste an Schulen, Sporthallen und öffentlichen Gebäuden
- Mitarbeitende in publikumsintensiven Bereichen, z. B. Sozialamt, Ausländerbehörde, Jobcenter, Bürgerservice
- Schul- und Sozialbereich, z. B. Schulpersonal, Jugendhaus-Teams, Mitarbeitende im sozialen Dienst
- Pädagogische Fachkräfte in Kindergärten und Kindertagesstätten, die regelmäßig mit Konflikten mit Eltern konfrontiert sind
- Medizinisches Personal, z. B. Arzthelfer/innen, Pflegekräfte, Notaufnahme-Teams, Krankenhauspersonal
Alle wichtigen Infos für Ihre Entscheidung
Das Training kombiniert fundiertes Wissen mit praxisorientierten Ansätzen zur Deeskalation und zum Selbstschutz. Es richtet sich an Mitarbeitende im öffentlichen Dienst, die regelmäßig mit Konflikten und Konfrontationen umgehen. Jetzt anmelden und Sicherheit sowie Professionalität im Arbeitsalltag nachhaltig stärken.