Konfliktmanagement in der Assistenz

Inhouse-Training, Dauer 1 Tag

Souveränes Auftreten, Kommunikationsstärke, Durchsetzungskraft

Assistenten/-innen müssen sich häufig mit schwierigen Situationen und Gesprächspartnern auseinandersetzen. Doch auch bei Spannungen dürfen Arbeitsleistung und Effektivität nicht leiden: Probleme müssen schnell gelöst und Konflikte zügig entschärft werden. Kommunikationsstärke ist hier besonders wichtig.

Ziele & Nutzen
Davon profitiert die Assistenz:

•   Die Teilnehmer/-innen erhalten einen praktischen Werkzeugkasten mit wirkungsvollen Methoden und Techniken.
So deeskalieren sie nach dem Seminar souverän und erfolgreich unterschiedlichste Konfliktsituationen.
•   Speziell auf die Assistenztätigkeit abgestimmte Übungen garantieren den Praxisbezug und geben Sicherheit im Alltag.
•   Die begrenzte Teilnehmerzahl lässt Raum für individuelle Fragestellungen und Herausforderungen.

Davon profitiert das Unternehmen:

•   Durch die neu gewonnenen Kenntnisse werden Konflikte gelöst, bevor sie eskalieren.
Arbeitsabläufe verlaufen frei von Missverständnissen schneller und effizienter.
•   Durch ihr souveränes, empathisches und gleichzeitig sachliches Auftreten entlastet die Assistenz Team und Vorgesetzten noch besser.
•   Kurze Abwesenheit – durch die kompakte Weiterbildung fehlt die Assistenz nur einen einzigen Tag im Unternehmen.
Methodik
Workshop mit Gruppenarbeiten, Gesprächssimulationen, Rollentrainings, Praxisbeispielen, Feedback und Selbstreflexion.
Inhalte
Warum Konflikte entstehen und eskalieren
- Auslöser für zwischenmenschliche Konflikte in der Assistenz
- Wir hören nicht immer, was der andere sagt: Das „Vier-Ohren-Modell“ von Schulz von Thun
- Typische Kommunikationsbarrieren: Missverständnisse, Du-Botschaften, Ignorieren des Gegenübers
- Wie Konflikte ablaufen: Die 9 Phasen der Eskalation nach Friedrich Glasl
Methoden durchsetzungsstarker Konfliktlösung
- Die persönliche Einstellung zu Konflikten analysieren: Selbstwahrnehmung und Denkmuster
- Streit vermeiden mit Konfliktregeln: sich durchsetzen, nachgeben, Kompromisse finden, kooperieren
- Stark auftreten durch bewusste Körpersprache: Signale des Gegenübers aufgreifen und souverän reagieren
- Persönliche Strategien für die Konfliktbewältigung entwickeln
Konfliktsituationen im Assistenzalltag entschärfen
- Auseinandersetzungen mit Kunden, Kollegen, Vorgesetzten
  - Konflikte von Anfang an vermeiden
  - Den kontrollierten Dialog einsetzen
  - Wünsche formulieren, ohne andere zu verletzen: Von der „Ich“- zur „Du“-Botschaft
  - Beispiele aus der Praxis und Lösungen
- Erfolgreich „Nein“ sagen: So gelingt die notwendige Abgrenzung
  - Zeit gewinnen
  - Situation und Folgen verdeutlichen
  - Konsequent bleiben
  - Beispiele aus der Praxis und Lösungen
- Feedback: Kritik üben und konstruktiv entgegen nehmen
  - Tipps für eine gute Kritik
  - Angemessen reagieren in verschiedenen Situationen
  - Provokationen entschärfen
  - Beispiele aus der Praxis und Lösungen
Teilnehmerkreis
Mitarbeiterinnen aus (Team-) Assistenz, (Doppel-) Sekretariat, Office Management oder Sachbearbeitung.