Konfliktmanagement in der Assistenz

Inhouse-Training, Dauer 1 Tag

Souveränes Auftreten, Kommunikationsstärke, Durchsetzungskraft

Enisa Romanic

Assistenten/-innen müssen sich häufig mit schwierigen Situationen und Gesprächspartnern auseinandersetzen. Doch auch bei Spannungen dürfen Arbeitsleistung und Effektivität nicht leiden: Probleme müssen schnell gelöst und Konflikte zügig entschärft werden. Kommunikationsstärke ist hier besonders wichtig.

Ziele & Nutzen
Methodik
Inhalte
Teilnehmerkreis

Davon profitiert die Assistenz:

•   Die Teilnehmer/-innen erhalten einen praktischen Werkzeugkasten mit wirkungsvollen Methoden und Techniken.
So deeskalieren sie nach dem Seminar souverän und erfolgreich unterschiedlichste Konfliktsituationen.
•   Speziell auf die Assistenztätigkeit abgestimmte Übungen garantieren den Praxisbezug und geben Sicherheit im Alltag.
•   Die begrenzte Teilnehmerzahl lässt Raum für individuelle Fragestellungen und Herausforderungen.

Davon profitiert das Unternehmen:

•   Durch die neu gewonnenen Kenntnisse werden Konflikte gelöst, bevor sie eskalieren.
Arbeitsabläufe verlaufen frei von Missverständnissen schneller und effizienter.
•   Durch ihr souveränes, empathisches und gleichzeitig sachliches Auftreten entlastet die Assistenz Team und Vorgesetzten noch besser.
•   Kurze Abwesenheit – durch die kompakte Weiterbildung fehlt die Assistenz nur einen einzigen Tag im Unternehmen.

Workshop mit Gruppenarbeiten, Gesprächssimulationen, Rollentrainings, Praxisbeispielen, Feedback und Selbstreflexion.

Warum Konflikte entstehen und eskalieren

Auslöser für zwischenmenschliche Konflikte in der Assistenz
Wir hören nicht immer, was der andere sagt: Das „Vier-Ohren-Modell“ von Schulz von Thun
Typische Kommunikationsbarrieren: Missverständnisse, Du-Botschaften, Ignorieren des Gegenübers
Wie Konflikte ablaufen: Die 9 Phasen der Eskalation nach Friedrich Glasl

Methoden durchsetzungsstarker Konfliktlösung

Die persönliche Einstellung zu Konflikten analysieren: Selbstwahrnehmung und Denkmuster
Streit vermeiden mit Konfliktregeln: sich durchsetzen, nachgeben, Kompromisse finden, kooperieren
Stark auftreten durch bewusste Körpersprache: Signale des Gegenübers aufgreifen und souverän reagieren
Persönliche Strategien für die Konfliktbewältigung entwickeln

Konfliktsituationen im Assistenzalltag entschärfen

Auseinandersetzungen mit Kunden, Kollegen, Vorgesetzten
- Konflikte von Anfang an vermeiden
- Den kontrollierten Dialog einsetzen
- Wünsche formulieren, ohne andere zu verletzen: Von der „Ich“- zur „Du“-Botschaft
- Beispiele aus der Praxis und Lösungen
Erfolgreich „Nein“ sagen: So gelingt die notwendige Abgrenzung
- Zeit gewinnen
- Situation und Folgen verdeutlichen
- Konsequent bleiben
- Beispiele aus der Praxis und Lösungen
Feedback: Kritik üben und konstruktiv entgegen nehmen
- Tipps für eine gute Kritik
- Angemessen reagieren in verschiedenen Situationen
- Provokationen entschärfen
- Beispiele aus der Praxis und Lösungen