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Deeskalation & Selbstschutz im öffentlichen Dienst

Online-Live-Seminar, Dauer 3 Stunden

Konflikte früh erkennen, souverän reagieren, geschützt bleiben

Verbale Angriffe, Respektlosigkeit und körperliche Übergriffe nehmen im öffentlichen Dienst deutlich zu – ob im Ordnungsdienst, Bauhof, Vollzug, in Kontrollsituationen, als Rettungskraft oder im täglichen Bürgerkontakt. Gerade dort, wo Uniform, Rolle und Autorität mitschwingen, werden Signale stärker interpretiert und Eskalationen entstehen schneller. Fehlreaktionen können innerhalb von Sekunden zu gefährlichen Dynamiken und körperlicher Gewalt führen. Professionelles, kontrolliertes und deeskalierendes Handeln – unterstützt durch rechtlich abgesicherte Selbstschutzmaßnahmen – ist daher entscheidend, um sich selbst und andere zu schützen. Gleichzeitig verpflichtet die Fürsorgepflicht Arbeitgeber dazu, präventiv für sichere Arbeitsbedingungen zu sorgen und Beschäftigte wirksam auf potenziell eskalierende Situationen vorzubereiten.

In diesem Online-Live-Seminar vermittelt Ihnen unser Experte Marco Böhringer praxisnahe Strategien, um kritische Situationen frühzeitig zu erkennen, sicher aufzutreten und Eskalationen zu verhindern. Das Seminar kombiniert fundiertes Fachwissen mit realistischen Fallbeispielen und sofort anwendbaren Übungen – für mehr Handlungssicherheit, Präsenz und Selbstschutz im Arbeitsalltag.

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Ziele & Nutzen
Gefahren früh erkennen – Warnsignale, Risikoverhalten und eskalierende Dynamiken sicher einschätzen, um rechtzeitig professionell zu reagieren

Souverän kommunizieren – In Stresssituationen klar, deeskalierend und rollenbewusst auftreten – verbal wie nonverbal

Sicher handeln im Ernstfall – Durch Körpersprache, Distanzmanagement und Selbstschutzprinzipien Konflikte entschärfen und gleichzeitig die eigene Sicherheit und Professionalität wahren

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Methodik
Fachvortrag, der anhand von Fallbeispielen auf effektive und praxiserprobte Deeskalationsstrategien eingeht mit interaktiver Beteiligung der Teilnehmenden.
Bitte beachten Sie, dass zur aktiven Teilnahme am Seminar ein Headset mit Mikrophon / eine Freisprecheinrichtung an Ihrem PC zwingend erforderlich ist. Fragen können Sie sehr gerne direkt während des Seminars live via Ton stellen. Die Chat-Funktion dient lediglich zur Behebung von ggf. anfänglichen technischen Schwierigkeiten.

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Inhalte
Einordnung & aktueller Kontext
- Zunahme von Aggressionen gegenüber uniformierten Kräften
- Typische Auslöser, Risikogruppen, Umfeldfaktoren
- Warum professionelle Reaktionsmuster entscheidend sind
- Kurzer Überblick über Eskalationsmechanismen
Psychologie von Konflikten und Aggression
- Stress- und Triggermechanismen bei Bürgern und Mitarbeitenden
- Eskalationsstufen (verbal – emotional – physisch)
- Wahrnehmungsfehler und Deutungsfallen
- Wie eine falsche Reaktion Eskalationen beschleunigt
Professionelle Kommunikation im Konflikt
- Haltung, Sprache, Tonalität
- Klare, sichere und deeskalierende Ansprache
- Grenzen setzen ohne zu provozieren
- Umgang mit Beleidigungen, Drohungen und verbaler Entgleisung
Rechtliche Rahmenbedingungen
- Notwehr / Nothilfe im Dienst
- Verhältnismäßigkeit – was ist erlaubt, was nicht?
- Dokumentation betriebsintern / Anzeige von Straftaten
Nachbereitung & mentale Stabilität
- Umgang mit Adrenalin, Stress und Nachwirkungen
- Professionelle Distanz wahren
- Wann Unterstützung nötig ist (Kollegen, Vorgesetzte, psychologische Hilfe)
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Zielgruppe
- Kommunaler Ordnungsdienst / Außendienst (uniformiert oder teiluniformiert)
- Rettungs- und Einsatzkräfte, z. B. Rettungsdienst, Feuerwehr, Katastrophenschutz
- Mitarbeitende der Bauhöfe, Straßen- und Grünflächenunterhaltung, Winterdienst
- Beschäftigte in Kontroll- und Vollzugsbereichen, inkl. Verkehrsüberwachung
- Hausmeister/innen und technische Dienste an Schulen, Sporthallen und öffentlichen Gebäuden
- Mitarbeitende in publikumsintensiven Bereichen, z. B. Sozialamt, Ausländerbehörde, Jobcenter, Bürgerservice
- Schul- und Sozialbereich, z. B. Schulpersonal, Jugendhaus-Teams, Mitarbeitende im sozialen Dienst
- Pädagogische Fachkräfte in Kindergärten und Kindertagesstätten, die regelmäßig mit Konflikten mit Eltern konfrontiert sind
- Medizinisches Personal, z. B. Arzthelfer/innen, Pflegekräfte, Notaufnahme-Teams, Krankenhauspersonal
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Alle wichtigen Infos für Ihre Entscheidung
Das Training kombiniert fundiertes Wissen mit praxisorientierten Ansätzen zur Deeskalation und zum Selbstschutz. Es richtet sich an Mitarbeitende im öffentlichen Dienst, die regelmäßig mit Konflikten und Konfrontationen umgehen. Jetzt anmelden und Sicherheit sowie Professionalität im Arbeitsalltag nachhaltig stärken.
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Häufig gestellte Fragen
Wie läuft eine Online-Live-Schulung der AKADEMIE HERKERT ab?

Einige Tage vor Ihrer Online-Live-Schulung senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Zugangslink und allen wichtigen Informationen, um am Veranstaltungstag den virtuellen Schulungsraum betreten zu können. Am Veranstaltungstag erhalten Sie eine weitere E-Mail, die nochmals alle wichtigen Informationen zusammengefasst enthält.

Ihre digitalen Schulungsunterlagen laden Sie sich im Idealfall bereits vor der Veranstaltung auf der Online-Lernplattform herunter. Die Zugangsdaten dafür erhalten Sie per E-Mail. Einige Teilnehmende drucken sich diese bereits vorab aus, um sich während der Schulung darin Notizen machen zu können.

Am Veranstaltungstag klicken Sie, ausgestattet mit Headset und idealerweise Webcam, auf Ihren Zugangslink. Zunächst gelangen Sie in den sogenannten Warteraum. Hier können Sie nochmals einen Technik-Check machen. Pünktlich zum Start öffnen wir den virtuellen Schulungsraum. Dort erklären wir Ihnen die Funktionen des Meetingraums.

Sobald sich alle Teilnehmenden eingewählt haben, begrüßt Sie der Referent oder die Referentin und beginnt mit der Online-Weiterbildung.

Es werden regelmäßig Pausen gemacht. Diese können Sie gerne auch zum Austausch mit anderen Teilnehmenden nutzen.

Fragen an die Referentin oder an den Referenten oder an die anderen Teilnehmenden sind jederzeit über den Chat willkommen.
Muss man sich für die Teilnahme an einer Online-Live-Schulung ein spezielles Programm herunterladen?

Nein, ein spezieller Download ist nicht nötig. Es genügt ein Klick auf den Link zum virtuellen Schulungsraum, den wir Ihnen zusammen mit den Zugangsdaten per E-Mail senden.
Welche technischen Voraussetzungen werden bei einer Online-Live-Schulung benötigt?

Folgende Systemvoraussetzungen sind erforderlich:

Windows-PC (ab 7, 8.1, 10), Apple (ab OS X 10.12) oder Linux

Internet-Zugang mit mind. 500 kBit/s Bandbreite (z. B. DSL – mindestens DSL 2000, empfohlen DSL 6000 Anschluss)

Internetbrowser: Google Chrome (v70.0 und höher), Mozilla Firefox (v65.0 und höher), Edge ( v42.0 und höher) und Apple Safari (v12.0 oder höher) - Wir empfehlen die Verwendung des Internetbrowsers Google Chrome

Soundkarte mit Lautsprecher (bzw. Headset) und idealerweise eine Webcam
Wo finde ich meine digitalen Schulungsunterlagen?

Die zu Ihrer Weiterbildung gehörenden Unterlagen sind auf unserer Online-Lernplattform für Sie abrufbar. Die Zugangsdaten dafür erhalten Sie per E-Mail.

Bitte laden Sie sich die Unterlagen rechtzeitig vor der Weiterbildung herunter.

Wie und wann erhalte ich meine digitale Teilnahmebescheinigung bzw. mein Zertifikat nach einer Online-Live-Schulung?

Ihre Teilnahmebescheinigung ist, wie auch die Schulungsunterlagen, auf unserer Online-Lernplattform für Sie abrufbar. Nach der Veranstaltung finden Sie dort Ihre Teilnahmebescheinigung zum Download bzw. für den Fall, dass eine Abschlussprüfung vorgesehen und bestanden ist, Ihr Zertifikat.

Was mache ich, wenn es technische Probleme bei einer Online-Live-Schulung gibt?

Gerne steht Ihnen unsere technische Hotline vor und während des Online-Veranstaltung zur Verfügung, um technische Probleme zu lösen und ggf. auch einen Technik-Check mit Ihnen zu machen: Telefon 08233/381 112 (von Montag bis Freitag von 8 bis 15 Uhr)

Was ist alles in der Teilnahmegebühr bei einer Präsenzveranstaltung inbegriffen?

Bei Präsenzveranstaltungen beinhaltet die Teilnahmegebühr:
•   Getränke (Kaffee, Tee, Softdrinks und Wasser)
•   Verschiedene Snacks in den Pausen
•   Mittagessen als 3-Gang Menü oder Buffet
•   Umfangreiche Arbeitsunterlagen

Hotelübernachtungen und Parkgebühren sind nicht in der Teilnahmegebühr enthalten. Gerne sind wir Ihnen aber bei der Hotelreservierung behilflich. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu telefonisch unter 08233/381 123.

Wozu sollte ich als Teilnehmer/in einer Präsenzveranstaltung auf die Online-Lernplattform zugreifen?

Auf unserer Online-Lernplattform finden Sie alle Details wie Zeit, Dauer und Hotelinformationen zu Ihrer gebuchten Veranstaltung kompakt zusammengefasst. Sie können dort ebenfalls die zu Ihrer Weiterbildung gehörenden Schulungs-Unterlagen in digitaler Form, Ihre Teilnahmebescheinigung und gegebenenfalls Zusatzmaterialen downloaden. Viele Unterlagen stehen bereits vor Beginn und für zwei Wochen nach der Veranstaltung zur Verfügung.
Wie kann ich mich auf der Online-Lernplattform registrieren?

Rechtzeitig vor Weiterbildungsbeginn werden Sie automatisch auf der Online-Lernplattform registriert und Ihr gebuchter Kurs wird Ihnen zugewiesen.
Ihre persönlichen Zugangsdaten erhalten Sie per E-Mail. Bitte loggen Sie sich mit diesen Daten ein, um auf Ihren Kurs zuzugreifen.

Eröffnen Sie ein Benutzerkonto. An die angegebene E-Mail-Adresse erhalten Sie anschließend einen Aktivierungslink zugesendet.

Klicken Sie den Aktivierungslink in der E-Mail.

Melden Sie sich mit Ihren zuvor vergebenen Zugangsdaten an.

Schalten Sie Ihre Weiterbildung über Eingabe des Aktivierungscodes frei.

Wir empfehlen Ihnen, sich zeitnah zu registrieren, damit Sie alle Services unserer Online-Lernplattform nutzen können.
Wie und wann erhalte ich meine Teilnahmebescheinigung/mein Zertifikat bei einer Präsenzveranstaltung ?

Ihre Teilnahmebescheinigung steht Ihnen nach Weiterbildungsende als Download auf der Online-Lernplattform zur Verfügung.

Welche Vorteile bietet das Veranstaltungsticket der deutschen Bahn?

Die AKADEMIE HERKERT bietet Ihnen in Kooperation mit der Deutschen Bahn ein exklusives Angebot für eine bequeme An- und Abreise. Machen Sie Reisezeit zu Ihrer Zeit und nutzen Sie die An- und Abreise zum Arbeiten, Entspannen oder Genießen – mit 100% Ökostrom im Fernverkehr. Ihr Veranstaltungsticket zum bundesweiten Festpreis, von jedem DB-Bahnhof. Beim Veranstaltungsticket (Reisestrecke größer 100 km) ist das City-Ticket in über 120 deutschen Städten im jeweiligen Geltungsbereich inklusive.

Detailliertere Informationen und den Buchungslink finden Sie unter: www.akademie-herkert.de/bahn
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