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Aggressive Bürger: Richtig umgehen mit verbalen und körperlichen Angriffen

INHOUSE-SCHULUNG, Dauer 2 Tage

Konkrete Handlungshilfen für Feuerwehr, Rettungskräfte und Bauhof

Um in einer entsprechenden Situation richtig zu reagieren, müssen Sie zwei Dinge für sich beantworten können: Wie sollte ich mich bestenfalls verhalten und was darf ich überhaupt tun?
Der Jurist und Psychologe Aurel Schwarz gibt Verantwortlichen und Mitarbeitenden konkrete Antworten auf diese Fragen, die gleichzeitig rechtssicher und praxistauglich sind.
Bilden Sie sich und Ihre Mitarbeitenden mit Bürgerkontakt weiter mit unserem Seminarangebot.

Ziele & Nutzen
Nach dem Besuch dieses Seminars
- wissen Sie, was Sie im entscheidenden Moment tun dürfen
- kennen Sie praxiserprobte Methoden, die Sie anwenden sollten
- können Sie auch z.B. in interkulturellen Situationen richtig handeln

Inhalte

Tagesablauf - Tag 1
09:00 Uhr	Beginn der Veranstaltung
09:00 - 09:45 Uhr	Typische Konflikte in der Praxis Arten und Entstehung von Konflikten häufige Konfliktursachen Fallbeispiele aus der Praxis
09:45 - 10:30 Uhr	Professionell handeln im beruflichen Alltag und in besonderen Situationen
10:30 - 10:45 Uhr	Kaffeepause
10:45 - 12:00 Uhr	Umgang mit herausfordernden Situationen und „schwierigen Personen“ Umgang mit aggressiven Verhalten und richtiges Verhalten bei körperlichen Übergriffen, Beleidigungen, Drohungen und Gewalt
12:00 - 12:45 Uhr	Mittagspause
12:45 - 14:00 Uhr	Deeskalation und Konfliktbewältigung Methoden, die sich in der Praxis bewährt haben
14:00 - 14:15 Uhr	Kaffeepause
14:15 - 15:00 Uhr	Wirksame Kommunikation sowie besondere Kommunikationsstrategien effektive Kommunikationstechniken, um Konflikte zu entschärfen und eine positive Interaktion mit allen Beteiligten zu gewährleisten
15:00 Uhr	Ende der Veranstaltung - Tag 1

Tagesablauf - Tag 2
09:00 Uhr	Beginn der Veranstaltung
09:00 - 10:00 Uhr	Ein tiefer Blick in die psychologische Trickkiste u.a. wie man mit verschiedenen Menschen- und Persönlichkeitstypen effektiv umgeht psychologisches Wissen, das einem in der Praxis wirklich nützt
10:00 - 10:30 Uhr	Kaffeepause
10:30 - 11:30 Uhr	Eigensicherung und deren Umsetzung in der Praxis
11:30 - 12:15 Uhr	Was darf ich überhaupt rechtlich? Rechtssicheres Handeln in typischen Praxissituationen
12:15 - 13:00 Uhr	Mittagspause
13:00 - 13:45 Uhr	Auch in brenzligen Situationen einen kühlen Kopf behalten wirksame Techniken zur Stressbewältigung sowie zur Selbst- und Fremdregulierung wie man auch in Ausnahmesituationen handlungsfähig bleibt und kluge situationsangemessene Entscheidungen trifft.)
13:45 - 14:15 Uhr	Kaffeepause
14:15 - 15:00 Uhr	Interkulturelle Kompetenz typische Konflikte aufgrund kultureller Unterschiede und unterschiedlicher Sozialisation vermeiden typische Fettnäpfchen und wie man sie vermeidet kulturelle Unterschiede und Besonderheiten kennen und verstehen - in der Praxis professionell und richtig handeln
15:00 Uhr	Ende der Veranstaltung

Zielgruppe
Bauhofleiterinnen und -leiter, Leitende von Abteilungen, Fachbereichen, Teams, Kommandanten, Wehrleiter und sonstige Leiter aus Stadt- und Gemeindeverwaltungen und Stadtwerken, Stellvertreter und Vorarbeiter von Bauhöfen und Feuerwehren, Bürgermeister