Schlüssel-Einflussfaktoren, die auf einem Berichtsbogen (Balanced Scorecard) in Form von Messgrößen anzeigen, inwieweit ein Unternehmen seine gesetzten Ziele erreicht.
Beispiele für solche Leistungsindikatoren sind im Produktionsprozess die Ausschussmenge oder die Menge der erforderlichen Nacharbeiten. KPIs im Marketing könnten der Marktanteil der eigenen Marke im Vergleich zu konkurrierenden Marken und in der Logistik der Anteil der zeitgerechten Lieferungen sein.
